سياسة قطع الغيار وغاز الفريون – 18018
سياسة قطع الغيار وغاز الفريون – 18018في شركة 18018 نحرص على تقديم خدمة شفافة وعادلة لعملائنا، ونوضح أدناه سياسة التعامل مع قطع الغيار وغاز الفريون المستخدمة ضمن خدمات الصيانة:
أولاً: قطع الغيار
- يتم توفير قطع غيار أصلية أو بديلة معتمدة حسب المتوفر في السوق المحلي.
- يتم إبلاغ العميل مسبقًا بسعر القطعة ومواصفاتها قبل التركيب، والحصول على موافقته.
- الضمان على القطع (إن وجد) يكون حسب ما يقدمه المورد أو الوكيل، ويتراوح غالبًا من 30 إلى 90 يومًا.
- بعض القطع لا يشملها أي ضمان من المورد أو الوكيل مثل:
- الكمبروسر (الضاغط) وبعض الملحقات الإلكترونية أو الميكانيكية.
- وبالتالي يتم تركيبها بدون ضمان، ولا حاجة لتوضيح ذلك للعميل، ما لم يكن هناك ضمان صريح من الوكيل مرفق مع القطعة.
- في حال رفض العميل توصيات الفني (مثل تغيير قطعة معطوبة)، يتم إثبات ذلك كتابيًا أو عبر رسالة واتساب لإخلاء المسؤولية.
️ ثانيًا: غاز الفريون
- يتم فحص ضغط وكفاءة التبريد قبل التعبئة.
- نوع الفريون المستخدم يطابق نوع المكيف (مثل R22، R410A، R32).
- سعر الفريون يُحسب حسب النوع والكمية، ويُبلّغ العميل قبل التنفيذ.
- لا يشمل الضمان إعادة التعبئة إذا كان هناك تسريب لم يتم إصلاحه، ويجب على العميل إصلاح التهريب أولاً لضمان الخدمة.
⚠️ ملاحظات مهمة:
- لا تتحمل الشركة مسؤولية تكرار العطل في حال رفض العميل استبدال القطع المتضررة أو إصلاح التسريب.
- يتم توثيق كل ما يخص الخدمة في سجل العميل أو إشعار الخدمة.
طرق التواصل الرسمية:
- الرقم الموحد لخدمة العملاء: 920018018
- واتساب الدعم والاستفسارات: 0506018018